Umowa SLA – co to jest, jak ją przygotować i dlaczego jest ważna?
Wdrożenie nowego systemu IT to dla wielu organizacji dopiero początek współpracy z dostawcą technologii. Ważnym elementem tej współpracy jest model wsparcia po wdrożeniowego. W praktyce oznacza to jasne zasady dotyczące obsługi zgłoszeń, reakcji na awarie czy dostępności usług. Wszystko to powinno zostać opisane w umowie SLA (Service Level Agreement), która zabezpiecza interesy obu stron i zapewnia odpowiedni standard świadczenia usług.